Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez North & Oak, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez le retourner selon les conditions suivantes.

Retours

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans un délai de 30 jours après la livraison pour un remboursement intégral.

Tous les retours doivent être dans leur état d'origine et comporter l'intégralité de l'emballage et des étiquettes d'origine.

Procédure de retour

  1. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à info@belyne.fr afin d'obtenir les instructions.
  2. Adresse de retour : Yunling Warehouse, 2F, Building 7, Baicai Science Park, Niushan Wuling Industrial Zone, Huijing Road, Dongcheng Street, Dongguan City, Guangdong Province, 523000, China
  3. Frais d'expédition : Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits du montant remboursé.

À noter : les retours sont expédiés vers notre entrepôt en Chine. Comme il s'agit d'un retour international, les frais d'expédition peuvent être nettement plus élevés que ceux d'un retour local. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons de nous contacter au préalable à info@belyne.fr ; dans de nombreux cas, nous pouvons vous proposer une solution adaptée sans que vous ayez à renvoyer l'article.

Droit de rétractation (14 jours)

En plus de notre politique commerciale de retour à 30 jours décrite ci-dessus, vous bénéficiez du droit de rétractation légal. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté, adressée à info@belyne.fr, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'article 6.4 de nos Conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire.

Après réception et contrôle des produits retournés, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement initial, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Les frais de retour restent à votre charge, conformément aux conditions ci-dessus.

Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique parallèlement à la politique commerciale de 30 jours : vous pouvez vous prévaloir de l'une ou de l'autre selon ce qui vous est le plus favorable.

Exclusions

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés ou périssables.
  • Les téléchargements numériques et les codes de licence.
  • Les produits retournés plus de 30 jours après la livraison.
  • Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine une fois que nous avons reçu et traité l'article retourné. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués. Nous nous efforçons de traiter les remboursements sous 10 jours ouvrés à compter de la réception de l'article, mais ce délai peut varier en fonction des temps de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Procédures de retour spécifiques selon les situations

  • Échanges : Nous n'acceptons pas les échanges. Le plus simple est de retourner le produit pour un remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site. Veuillez suivre la procédure de retour standard.
  • Changement d'avis : Vous pouvez retourner les produits non ouverts et dans leur état d'origine sous 30 jours et bénéficier d'un remboursement intégral. Veuillez suivre la procédure de retour standard.
  • Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client pour organiser un retour ou un échange.
  • Marchandises endommagées : Veuillez signaler immédiatement les articles endommagés à notre service client afin d'obtenir des instructions sur la marche à suivre.
  • Produit erroné reçu : Si le mauvais produit vous a été livré, veuillez contacter le service client pour que la situation soit corrigée.
  • Produit non reçu : Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter notre service client.
  • Annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation en contactant le service client. Si la commande a déjà été expédiée, elle devra être retournée selon la procédure de retour standard.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits du montant remboursé.

Informations sur l'entreprise

Raison sociale : North & Oak
Nom commercial : Belyne
Numéro d'immatriculation (KVK) : 97293903
Numéro de TVA (NL) : NL867989014B01
Adresse e-mail : info@belyne.fr
Téléphone : +31618944016
Adresse de l'entreprise : Zinkstraat 24, UNIT A5893, 4823 AD Breda, Pays-Bas
Entrepôt et centre de retours : Yunling Warehouse, 2F, Building 7, Baicai Science Park, Niushan Wuling Industrial Zone, Huijing Road, Dongcheng Street, Dongguan City, Guangdong Province, 523000, China

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09:00-17:00
Nous nous efforçons de répondre sous 1 jour ouvré.